Algemene Voorwaarden
Afspraken over hoe RUNSO Coaching werkt, wat je van mij mag verwachten en wat ik van jou verwacht.
Afspraken over hoe RUNSO Coaching werkt, wat je van mij mag verwachten en wat ik van jou verwacht.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen RUNSO Coaching en de cliënt. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
RUNSO Coaching biedt leefstijlcoaching gericht op duurzame gedragsverandering in slaap, voeding, beweging en andere leefstijlgerelateerde pijlers. RUNSO Coaching is uitdrukkelijk geen medische, psychologische of diëtistische zorg.
RUNSO Coaching:
Door de biomedische achtergrond van de coach kan medische informatie die de cliënt zelf deelt beter in leefstijlcontext worden geplaatst – denk aan herstel, belasting, slaap, voeding, stofwisseling, medicatiecontext of labwaarden. RUNSO Coaching gebruikt deze informatie uitsluitend om de coaching verantwoord af te stemmen, signalen vroeg te herkennen en de cliënt waar nodig te helpen de juiste vragen voor te bereiden voor huisarts, specialist of andere bevoegde zorgverlener. RUNSO Coaching stelt geen diagnose en neemt geen medische regie over.
Gebruikt of overweegt een cliënt medicatie, hormonen of prestatiebevorderende middelen, dan blijft RUNSO Coaching binnen de leefstijl- en coachingsrol: aandacht voor gezondheid, belastbaarheid en herstel, het bespreekbaar maken van risico’s, en het aanmoedigen van begeleiding door een arts.
Bij afwijkende, nieuwe of zorgwekkende medische waarden of klachten wordt de cliënt verwezen naar de huisarts of een bevoegde zorgverlener. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het tijdig raadplegen van relevante zorgverleners.
Een overeenkomst komt tot stand nadat:
RUNSO Coaching behoudt zich het recht voor een cliënt te weigeren wanneer de hulpvraag niet aansluit bij de dienstverlening, of wanneer het traject om andere redenen niet verantwoord wordt geacht.
RUNSO Coaching werkt met een startperiode van 12 weken. De cliënt kan kiezen uit twee betaalopties:
De inhoud van de coaching is hetzelfde bij beide betaalopties. Betaling per 4 weken is een betaalwijze, geen kortere looptijd: de vergoeding over de startperiode van 12 weken is bij beide opties verschuldigd. Opzeggen kan altijd – zie artikel 6.1 voor wat dat betekent voor de betaling.
RUNSO Coaching mag tarieven wijzigen. Tariefwijzigingen worden minimaal één maand vooraf per e-mail aangekondigd. Voor lopende cliënten geldt een tariefwijziging pas na afloop van de lopende betaalperiode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Is de cliënt het niet eens met een tariefverhoging, dan kan de cliënt de overeenkomst kosteloos beëindigen tegen de datum waarop de nieuwe tarieven ingaan. De cliënt geeft dit vóór die datum door via info@runso.nl. Een tarief dat vooruit is betaald voor een lopende periode wijzigt nooit met terugwerkende kracht.
Bij aanvang van het traject ontvangt de cliënt in één keer een aantal vaste onderdelen. Samen vormen deze het Startpakket:
Het Startpakket wordt volledig geleverd op de eerste dag van het traject en blijft daarna in het bezit van de cliënt, ook wanneer het traject eerder eindigt. Het is daarmee een afzonderlijke deelprestatie binnen de overeenkomst.
Van de totaalprijs van de startperiode wordt €125 toegerekend aan het Startpakket. Dit is geen extra bedrag en geen toeslag: het is een onderdeel van de prijs die de cliënt bij de gekozen betaaloptie sowieso betaalt. De totaalprijs blijft dus €397 bij vooruitbetaling en €476 bij betaling per 4 weken (3 × €147 + €35 opstartkosten). Het resterende deel van de totaalprijs betreft de begeleiding gedurende de 84 dagen van de startperiode.
De €35 opstartkosten uit artikel 5.1 staan hier los van: dat is een eenmalige toeslag die alleen geldt bij betaling per 4 weken, en die het verschil met het vooruitbetalingstarief verklaart. De cliënt betaalt dus niet €35 én €125 — de €125 zit al besloten in de totaalprijs.
Deze toerekening is alleen van belang wanneer de cliënt binnen de bedenktijd herroept nadat het traject op zijn verzoek al is gestart. Zie artikel 7. RUNSO Coaching maakt dit vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk aan de cliënt kenbaar.
De overeenkomst wordt aangegaan voor een startperiode van 12 weken. Die 12 weken zijn geen willekeurige contractduur: het traject is inhoudelijk op die periode gebouwd, en korter dan 12 weken is de aanpak niet zinvol uit te voeren.
De cliënt kan de overeenkomst op ieder moment opzeggen. Dat recht staat vast en wordt door deze voorwaarden niet beperkt. Opzegging binnen de startperiode laat de betalingsverplichting over die startperiode echter in beginsel in stand: de cliënt zegt op, maar de afgesproken vergoeding voor de 12 weken blijft verschuldigd, behalve in de gevallen van artikel 6.4 en 6.5. Opzeggen is dus altijd mogelijk, maar niet altijd kosteloos.
Dit staat los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij een overeenkomst op afstand. Zie artikel 7.
Na afloop van de startperiode van 12 weken loopt de overeenkomst door voor onbepaalde tijd. Er ontstaat dus geen nieuwe vaste periode waar de cliënt aan vastzit. De facturatie blijft lopen per 4 weken. De inhoud van de coaching blijft hetzelfde, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De cliënt kan er daarnaast voor kiezen om een nieuwe periode van 12 weken vooruit te betalen tegen het dan geldende vooruitbetalingstarief. Een dergelijke vooruitbetaalde periode komt alleen tot stand na uitdrukkelijke keuze of instemming van de cliënt en wordt nooit automatisch of stilzwijgend toegepast. De eenmalige opstartkosten zijn uitsluitend verschuldigd bij aanvang van het traject en worden bij verlenging niet opnieuw in rekening gebracht.
Na de startperiode kan de cliënt de overeenkomst op ieder moment opzeggen, met een opzegtermijn van 14 dagen. De overeenkomst eindigt dan 14 dagen na de opzegging. De cliënt hoeft daarvoor geen periode-einde af te wachten en zit na een gemiste datum nooit vast aan een volgende periode. Te veel betaalde coachingweken worden naar rato terugbetaald.
Opzeggen kan per e-mail via info@runso.nl. RUNSO Coaching bevestigt de opzegging altijd schriftelijk, met de einddatum erin.
In de volgende situaties vervalt de betalingsverplichting over het resterende deel van de startperiode, of wordt deze naar rato aangepast:
Of hiervan sprake is, wordt samen met de cliënt beoordeeld, op basis van wat de cliënt aandraagt. Komen partijen er niet uit, dan staat de gang naar de rechter open; RUNSO Coaching heeft hierin geen doorslaggevende stem. Een medische verklaring wordt niet standaard gevraagd.
Vakantie, drukte, verminderde motivatie, persoonlijke planning of het niet uitvoeren van afspraken vormen op zichzelf geen grond om de betalingsverplichting over de startperiode te laten vervallen. De cliënt kan in die gevallen wél opzeggen (artikel 6.1), maar blijft de vergoeding over de startperiode verschuldigd.
Bij aantoonbare medische overmacht of andere zwaarwegende omstandigheden kan in overleg worden gekozen voor pauzeren in plaats van beëindiging. Pauzeren gebeurt altijd in overleg en wordt schriftelijk bevestigd. Tijdens een pauze wordt afgesproken of betaling tijdelijk wordt opgeschort of dat de resterende looptijd wordt doorgeschoven.
RUNSO Coaching kan de overeenkomst tussentijds beëindigen wanneer:
Bij beëindiging door RUNSO Coaching wordt per situatie beoordeeld of gedeeltelijke restitutie passend is.
Komt de overeenkomst op afstand tot stand – dus zonder dat cliënt en coach fysiek bij elkaar zijn, bijvoorbeeld via het intakeformulier, e-mail en een online intakegesprek – dan heeft de cliënt 14 dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten. Binnen die 14 dagen kan de cliënt de overeenkomst zonder opgaaf van reden ongedaan maken.
Hoe de cliënt herroept. RUNSO Coaching stelt daarvoor een herroepingsfunctie beschikbaar op runso.nl/herroeping. Die functie is via de footer van elke pagina bereikbaar, gedurende de volledige bedenktijd. De cliënt hoeft daarvoor geen account aan te maken, niet te bellen en geen reden op te geven. Na het indienen ontvangt de cliënt direct een bevestiging per e-mail, met daarin de inhoud van de herroeping en het moment van ontvangst.
Daarnaast blijft herroepen per e-mail naar info@runso.nl gewoon mogelijk, eventueel met het wettelijke modelformulier voor herroeping. De cliënt mag zelf kiezen. Ook op een herroeping per e-mail volgt altijd een schriftelijke bevestiging.
Starten binnen de bedenktijd. Wil de cliënt dat het traject al vóór het einde van de 14 dagen begint, dan geeft de cliënt daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming. RUNSO Coaching legt op dat moment expliciet vast dat het Startpakket (artikel 5.4) direct volledig wordt geleverd, dat daaraan €125 van de totaalprijs is toegerekend, en dat dit bedrag bij herroeping verschuldigd blijft.
Herroept de cliënt daarna alsnog binnen de bedenktijd, dan is verschuldigd:
Voorbeeld bij herroeping op dag 7: bij vooruitbetaling is €125 + (7/84 × €272) = €147,67 verschuldigd en wordt €249,33 terugbetaald. Bij betaling per 4 weken is €125 + (7/84 × €351) = €154,25 verschuldigd; van de op dat moment betaalde €182 wordt €27,75 terugbetaald.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping.
Niet starten binnen de bedenktijd. Wil de cliënt de bedenktijd afwachten, dan begint het traject na afloop van de 14 dagen en is bij herroeping niets verschuldigd. Reeds betaalde bedragen worden dan volledig terugbetaald, binnen 14 dagen.
RUNSO Coaching informeert de cliënt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over het herroepingsrecht en over de gevolgen van starten binnen de bedenktijd.
RUNSO Coaching levert een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Resultaten zijn afhankelijk van inzet en omstandigheden van de cliënt en kunnen niet worden gegarandeerd.
De cliënt is verantwoordelijk voor:
De beperkingen in dit artikel gelden nooit voor aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk of geestelijk letsel, en evenmin bij opzet of bewuste roekeloosheid van RUNSO Coaching. Die aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten en niet beperkt.
Buiten de hierboven genoemde gevallen is de aansprakelijkheid van RUNSO Coaching beperkt tot het bedrag dat de cliënt onder de overeenkomst heeft betaald in de 6 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot aansprakelijkheid heeft geleid, met een minimum van €500.
Met inachtneming van het bovenstaande, en voor zover wettelijk toegestaan, is RUNSO Coaching niet aansprakelijk voor:
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig raadplegen van een arts, fysiotherapeut, diëtist, psycholoog of andere bevoegde zorgverlener bij klachten, twijfel of medische signalen.
Alle door RUNSO Coaching verstrekte materialen (waaronder de Huidige Afspraken, de Uitvoergids en andere documenten) zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de cliënt. Het is niet toegestaan deze materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Tijdens of in het kader van het traject kan beeldmateriaal worden gemaakt (zoals voortgangsfoto's, screenshots of testimonials) dat door RUNSO Coaching kan worden gebruikt voor marketingdoeleinden, mits de cliënt hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft.
Toestemming is altijd opt-in: zonder schriftelijke instemming wordt geen herkenbaar beeldmateriaal van de cliënt gepubliceerd. De cliënt kan een eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken via info@runso.nl.
RUNSO Coaching gaat zorgvuldig om met alle informatie die door de cliënt wordt gedeeld. Alle informatie wordt als vertrouwelijk behandeld.
Op deze geheimhouding bestaat één uitzondering: wanneer er sprake is van een ernstig en direct gevaar voor het leven of de gezondheid van de cliënt of van een ander, en dat gevaar niet op een andere manier kan worden afgewend. RUNSO Coaching kan dan de gegevens delen die daarvoor noodzakelijk zijn, met de partij die het gevaar kan afwenden – bijvoorbeeld de huisarts, een crisisdienst of de hulpdiensten. De grondslag daarvoor is de bescherming van vitale belangen (artikel 6 lid 1 sub d en artikel 9 lid 2 sub c AVG).
RUNSO Coaching deelt in dat geval niet meer dan nodig, bespreekt dit waar mogelijk vooraf met de cliënt, en legt achteraf vast wat er is gedeeld en waarom. Zie ook de privacyverklaring.
Bij klachten over de dienstverlening neemt de cliënt binnen 14 dagen contact op met RUNSO Coaching via info@runso.nl. RUNSO Coaching zal binnen 14 dagen reageren en streeft naar een oplossing in onderling overleg.
RUNSO Coaching is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na aankondiging via de website of per e-mail. Voor lopende trajecten blijven de oorspronkelijke voorwaarden gelden, tenzij de cliënt akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden.
Op alle overeenkomsten tussen RUNSO Coaching en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland. De cliënt houdt daarnaast altijd het recht om binnen één maand nadat RUNSO Coaching zich op deze bepaling beroept, te kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is (artikel 6:236 sub n BW).